Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 8 de julio de 2026

Bienvenido(a) al sitio web de Borealy. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Borealy, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

2. Capacidad para comprar

Podrán realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

3. Productos

Borealy comercializa productos para el cuidado de prendas textiles.

Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas. Aunque procuramos que representen fielmente el producto, pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación o empaque debido a la configuración de las pantallas o a actualizaciones del fabricante.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

4. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra.

Salvo que se indique expresamente, los valores publicados no incluyen el costo del envío.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizar la compra un producto no se encuentra disponible, Borealy informará al cliente para ofrecer una solución, como el cambio por otro producto, la espera de reposición o el reembolso correspondiente.

6. Proceso de compra

La compra se considera realizada una vez el cliente:

• Selecciona los productos.
• Diligencia correctamente la información requerida.
• Realiza el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
• Recibe la confirmación del pedido.

Borealy podrá cancelar pedidos cuando detecte información falsa, intentos de fraude, errores evidentes en el precio o cualquier situación que comprometa la seguridad de la transacción.

7. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra.

Todas las transacciones son procesadas por proveedores especializados en pagos electrónicos. Borealy no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

8. Envíos

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores logísticos, climáticos, de orden público o situaciones ajenas al control de Borealy.

El cliente deberá verificar que la dirección suministrada sea correcta. Borealy no se hace responsable por retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete llegue en buen estado.

Si el empaque presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con Borealy en el menor tiempo posible.

10. Cambios y garantías

Los cambios y garantías se atenderán conforme a la legislación colombiana vigente.

No se aceptarán devoluciones por inconformidad con aromas o preferencias personales cuando el producto haya sido abierto o utilizado, salvo que exista un defecto de fabricación.

En caso de presentar un inconveniente con el producto, el cliente deberá comunicarse con Borealy aportando la información necesaria para evaluar la solicitud.

11. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal establecido.

Para ello, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños, videos, marcas y demás elementos, pertenece a Borealy o cuenta con la autorización correspondiente para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

13. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y respetuosa.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
• Introducir virus, malware o cualquier software malicioso.
• Realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.

14. Limitación de responsabilidad

Borealy no será responsable por:

• Interrupciones temporales del sitio web.
• Fallas ocasionadas por terceros.
• Problemas derivados del proveedor de internet del usuario.
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de la información personal se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

16. Modificaciones

Borealy podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana y por las autoridades competentes.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, garantías, cambios o cualquier aspecto relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con Borealy a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.